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实现我们的服务承诺，保证企业信誉，维护产品的品牌声誉，树立品质卓越的企业形象，培养忠诚的客户群体。
指导思想
建立"以客户为中心"的客户服务观念，因为： 我们品牌的命运，掌握在不完全依赖我们的客户手中；提高客户的整体满意度； 扩大我们的市场阵地； 让我们的品牌深情款款地走进客户心里。
服务目标
服务机制的完善与否直接代表着企业体制的先进程度，服务环节的完善与否直接反映着企业的经营水平和经营能力"以客户为中心"、"实施满意工程"、"向服务要市场"、"靠服务创品牌"、"以服务驱动产品创新"的服务战略目标就这样被确定了。客户是我们品牌的缔造者，所以必须要坚决贯彻"以客户为中心"的指导思想；同时引导客户形成一种概念--服务本身也是商品，客户购买我们的产品后，在一定期限内享受无偿的基本服务是我们义不容辞的责任，但对超出合同范畴的服务项目需要按照标准收取适当的报酬。 我们的服务理念--带走客户的疑虑和烦恼，留下同创的支持与真诚。 我们的服务控制--力求服务投诉率达到最小，服务遗漏率达到最小，服务不满意率达到最小；一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理客户问题，一个不漏地查处处理结果，一个不漏地将处理结果反映到设计、开发、经营等部门。做到客户的要求有多少，市场有多大，惠民的服务范围有多广。 我们的服务结果--不断地向客户提供意料之外的满足，让客户使用我们的产品时毫无怨言，使我们的服务"圆满"。
服务对象
1、惠民公司的用户
2、惠民公司发展的正式经销商。
3、经过正规渠道购惠民系列产品的用户。
服务方式
1． 热线服务：9*7工作日的热线电话服务。
2． 现场服务：收到产品货款后第二个工作日现场服务或收到用户有效申请的证明后在其指定的时间内响应。
3． 在线服务：通过惠民网络网站、E－mail方式进行服务。
4． 服务电话：0517-85202102
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